Términos de Uso
Última actualización: 16 de agosto de 2026
1. Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar los servicios del Centro Participativo para el Desarrollo de la Salud y el Bienestar — MindBody(en adelante, "la Plataforma", "MindBody" o "nosotros"), usted acepta expresamente estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar la Plataforma.
Estos Términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico de Chile (vigente desde marzo de 2022), la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
2. Identificación del Proveedor
Razón social: Centro Participativo para el Desarrollo de la Salud y el Bienestar — MindBody
Domicilio: República de Chile
Correo electrónico: contacto@mindbody.cl
Correo de privacidad: contacto@mindbody.cl
3. Descripción del Servicio
MindBody es una plataforma digital que facilita la gestión integral de servicios de salud y bienestar basados en la integración mente-cuerpo. Los servicios incluyen:
- Agendamiento y gestión de sesiones clínicas.
- Acceso a cursos y material educativo sobre bienestar, mindfulness y entrenamiento físico.
- Mensajería directa con el equipo de salud.
- Gestión de planes de atención personalizados.
- Seguimiento de progreso y notas clínicas.
4. Tipos de Usuario y Acceso
Visitantes generales
Acceso al sitio web público, información del centro, políticas legales y formulario de contacto. No se requiere crear una cuenta.
Usuarios registrados (gratuitos)
Acceso al dashboard, perfil, portal de paciente y compra de cursos. El plan gratuito no incluye acceso a agendamiento de sesiones, ficha clínica ni chat con el equipo. Requiere crear una cuenta y aceptar estos Términos y la Política de Privacidad.
Usuarios de pago
Todos los beneficios anteriores, más la contratación de planes de atención, compra de cursos y acceso a contenidos premium. Sujeto a las condiciones de pago descritas en la sección 8.
5. Registro y Seguridad de Cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Debe proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarse.
Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas que:
- Proporcionen información falsa o incompleta.
- Realicen actividades fraudulentas o abusivas.
- Incumplan estos Términos de Uso.
- Intenten acceder a sistemas o datos restringidos sin autorización.
- Comprometan la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.
6. Uso Aceptable
Usted se compromete a no:
- Compartir su cuenta con terceros.
- Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
- Intentar acceder a datos de otros usuarios.
- Realizar ataques informáticos de cualquier tipo (DoS, inyección SQL, scraping malicioso, ingeniería inversa).
- Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Hacer un uso abusivo del sistema de agendamiento de sesiones (reservas fraudulentas, ausencias reiteradas sin aviso).
- Usar los contenidos educativos con fines comerciales no autorizados.
- Suplantar la identidad de otra persona.
7. Sesiones y Cancelaciones
El agendamiento de sesiones está sujeto al plan contratado y la disponibilidad del equipo profesional.
- Para cancelar una sesión, debe hacerlo con al menos 24 horas de anticipación a través de la Plataforma.
- Las ausencias reiteradas sin aviso (3 o más) podrán resultar en la suspensión temporal de la capacidad de agendar.
- MindBody se reserva el derecho de reagendar sesiones en casos de fuerza mayor, notificando al usuario con la mayor anticipación posible.
8. Pagos, Facturación y Derecho a Retracto
Los pagos se procesan de forma segura a través de Fintoc, un procesador de pagos por transferencia bancaria regulado en Chile. MindBody no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias.
Precios
Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. El precio total será informado claramente antes de confirmar la compra, conforme a la Ley N° 19.496.
Planes de atención
Son de pago mensual. La renovación es automática salvo que el usuario cancele antes de la fecha de renovación. Al contratar un plan, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el detalle del servicio contratado.
Cursos
Las compras de cursos son únicas e intransferibles. El acceso al contenido se mantiene mientras su cuenta esté activa.
Boleta Electrónica
Todos los pagos generan automáticamente una Boleta Electrónica emitida ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile, de conformidad con la normativa vigente.
Derecho a Retracto (Ley N° 19.496, Art. 3 bis)
Conforme a la legislación chilena, en las compras realizadas a distancia (por internet), usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación del servicio o recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, siempre que el servicio no haya sido utilizado o el contenido digital no haya sido accedido.
Para ejercer su derecho a retracto, escriba a contacto@mindbody.cl indicando su nombre, correo de registro y el servicio o producto que desea devolver. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Fuera del plazo de retracto, no se realizan reembolsos salvo en casos justificados evaluados individualmente.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma — incluyendo textos, imágenes, videos, software, diseño, logotipos, material educativo y metodologías de entrenamiento — es propiedad de MindBody o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita previa.
El acceso a cursos o contenidos de pago otorga una licencia personal, intransferible y no exclusiva para su uso con fines educativos individuales.
10. Limitación de Responsabilidad
La Plataforma se proporciona "tal como está". MindBody no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
El contenido educativo y las recomendaciones de entrenamiento de la Plataforma son de carácter informativo y complementario. No reemplazan la atención médica profesional presencial, y MindBody no se hace responsable del uso inadecuado de las recomendaciones proporcionadas.
Sin perjuicio de lo anterior, nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que le confiere la Ley N° 19.496 como consumidor.
11. Garantía Legal (Ley N° 19.496)
Los servicios prestados por MindBody están sujetos a la garantía legal establecida por la Ley de Protección al Consumidor. Si un servicio contratado no se presta conforme a lo ofrecido, usted tiene derecho a:
- La prestación correcta del servicio.
- La devolución del dinero pagado, cuando el servicio no pueda ser prestado.
- Presentar un reclamo ante el SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) si no se alcanza una solución satisfactoria.
12. Protección de Datos Personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos de Uso. Al aceptar estos Términos, usted otorga su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco para el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en dicha Política.
Usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@mindbody.cl, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su revocación.
13. Comunicaciones
Al crear una cuenta, usted acepta recibir comunicaciones estrictamente relacionadas con el servicio, tales como: confirmaciones de sesión, recordatorios, actualizaciones de su plan, y avisos de seguridad.
MindBody no enviará comunicaciones comerciales ni publicitarias no solicitadas. No compartiremos su información de contacto con terceros con fines de marketing.
14. Modificaciones a estos Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
Si no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor sin penalización alguna.
15. Suspensión y Terminación
MindBody podrá suspender o cancelar su acceso a la Plataforma si:
- Incumple estos Términos de Uso de manera grave o reiterada.
- Realiza actividades que comprometan la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.
- No regulariza pagos pendientes tras dos avisos por correo electrónico.
Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de su perfil o escribiendo a contacto@mindbody.cl. La cancelación no exime del pago de servicios ya contratados o utilizados.
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y demás normativa aplicable.
Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Chile, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Sin perjuicio de lo anterior, usted podrá ejercer sus derechos como consumidor ante el SERNAC o los Juzgados de Policía Local competentes.
17. Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Uso, contáctenos a través de:
- Correo electrónico: contacto@mindbody.cl
- Chat interno de la plataforma (usuarios registrados).
- Privacidad de datos: contacto@mindbody.cl